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平凡信合人 感動小故事
2017-04-18 11:34:08   來源:云南紅塔銀行   評論:0 點擊:

      農村信用社的營業網點遍布城市和鄉村,來來往往的客戶千千萬萬,這里沒有驚天動地的事跡,有的只是每天的堅守與奉獻。日子在平凡而又激烈中度過,說它平凡,是因為工作一直在重復,似小溪緩緩地流過山澗,沒有曲折,沒有驚濤,只是默默地給樹木生靈帶去一絲涼爽。說它激烈,是因為工作中的點滴感動都能帶給我們心靈慰藉,讓我們成長。這些平凡而又感人小故事的主人公都是我們普普通通的員工,這些小故事從某個側面真實再現了信合人身上蘊藏的愛崗敬業、無私奉獻、與農村農民的魚水情深。

莫道瑟瑟寒風苦,寒冬臘月暖意濃

     一個寒冷的冬天,一位八旬老人金萬鴻帶著老伴孟惠珍的定期一本通存折和有效身份證到紅塔支行營業室取款,當柜員讓老人輸入密碼時,老人告知密碼長期不用已遺忘。當柜員向老人解釋密碼書掛需由本人親自辦理時,老人面露難色,告知柜員老伴已癱瘓入院,無法親自到銀行辦理業務,這筆定期存款等著交住院費,是救命錢。鑒于老人情況特殊,我支行立即啟動應急預案,安排工作人員放下手邊工作,由金氏帶領上門為孟惠珍處理該筆業務。在老人金氏的帶領下,我網點工作人員來到礦業醫院,為孟惠珍辦理密碼書掛并取現等手續。老人十分感動,濕著眼眶對我們連連感謝。

         

      一個微不足道的善舉,對于這個家庭來說,卻意義重大。“始于感恩,臻于感動”是我行一直以來秉承的服務理念,將服務送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務,對紅塔農合行來說不是第一次,也不是最后一次,我們將時刻本著以客戶為中心的原則,設身處地地為客戶著想,致力于為社會大眾提供最便利、最周到、最貼心的服務!

細微之處顯真誠,優質服務動人心

      又到了城鄉居保發放的日子,一位盲人客戶手拄拐杖,手拿一本橘黃色新農保養老保險存折慢慢摸索到紅塔農合行紅塔支行辦理業務。保安劉師傅看到老人后,立馬放下手中工作,攙扶著老人過來取錢。當盲人老大爺到柜臺辦理業務時,細心的劉師傅并沒有走開,而是耐心等待盲人老大爺辦理完業務,幫他清點好現金,手中拉著盲人老大爺拐杖,把他送出去后才回來。

        

       保安劉師傅助人為樂,關心體貼他人,在他人急需的時候,主動熱情地給予幫助和照顧,急人之急,幫人之苦,憂人之憂,救人之危的高尚品質深深感動著我們。做為一名奮斗在一線上的銀行工作人員,“急客戶之所急,憂客戶之所憂”不僅是一種職業操守,更是現代金融服務的迫切要求。

“火眼金睛”識騙局,指點迷津贏客戶

     一天,  馮井社區一位年過七旬的老年客戶拿著還未到期的5000元定期存單來提前支取,在幫她辦理完取款業務后,該客戶又來到柜臺前,把錢和手機遞給我們的柜員說要匯款,但是不會翻看短信,請我們幫忙翻看短信,并按照上面的卡號把錢匯過去。我們翻開短信一看,發現有些不大對勁,因為發短信的人和收款人賬號的戶名不一致,以前就經常聽說騙子會用這樣的伎倆行騙。大家交換意見后,就仔細詢問客戶事情的原委,才知道該客戶昨天接到一個陌生人打來的電話,對方謊稱是她的孫子,在回家途中被警察抓了,不敢告訴父母,所以請求幫忙,而客戶根本不認識卡號的戶主。善良單純的客戶卻相信了那所謂孫子的話,打算把自己辛辛苦苦積攢的養老錢匯給“孫兒”。聽完客戶的訴說,我們基本可以肯定她是上當受騙了,于是給她分析其中蹊蹺,并馬上讓客戶打電話過去,讓她所謂的“孫兒”說出他父母的名字,結果對方卻支支吾吾,說不出來。事實證明,客戶確實被騙了,感激不已的客戶一再表示要把存在其他銀行的錢轉過來存在我們農信社,因為,她放心!

     無數個用心奉獻的鮮活事例,都來自你我他(她)的身邊,而這些感人至深的故事從未間斷,我們有理由相信,在今后無數個明媚的時光里,會有更多用心奉獻的故事,等待我們去搜集、去講述,將正能量一直傳遞下去!

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